WEBレファレンスサービスのご利用には、練馬区立図書館の利用登録とパスワード登録が必要です。

• 利用者のページにログインし、レファレンス受付フォームで名前、電話番号、メールアドレス、質問内容などを入力してください。

• 原則として、受付後7開館日以内にメールで回答をお送りします。図書館からのメール「@lib.nerima.tokyo.jp」を受信できるようにしてください。お急ぎの場合は、電話でのレファレンスをご利用ください。
• 質問は1件ずつお受けします。質問が複数ある場合は、先に申し込んだ質問の回答が届いてから次をお申込みください。
• 質問の内容はできるだけ具体的にわかりやすく記入してください。既に調査・確認済みの事項がありましたら、資料名なども含めて記入してください。より良い回答のため、お電話で内容を確認させていただくことがあります。

• レファレンス以外の質問は、WEBレファレンスからはお受けできません。
  予約・貸出・返却状況の確認、返却期限日の延長、住所（氏名）変更の手続きなどについては、直接、各図書館または図書館資料受取窓口までお電話ください。資料の購入希望は、ご意見・ご要望のメールからお受けしています。
• 内容によっては、お答えできない場合があります。（医療健康相談、法律相談、人生相談、美術品の鑑定、学校の宿題、クイズの答えなど）
• 質問内容の欄には個人情報等を記入しないでください。
• レファレンスサービス向上のため、個人情報に注意を払ったうえで、ご質問いただいた内容を整理し、活用させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
• 個人情報保護の観点から、回答をお送りした時点で個人情報は自動的に削除されます。そのため、「以前の質問の続き」のように、質問内容が特定できないお問い合わせにはお答えしかねます。
• 回答内容の無断転載・無断使用は固く禁じます。

これまでに練馬区立図書館に寄せられ、国立国会図書館の「レファレンス協同データベース」に登録しているレファレンス事例をキーワードから紹介します。
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