| ■予約に関するＱ＆Ａ |
| 問１． | 予約資料の準備ができているのに、Ｅメールが届きません。 |
| 答１． 予約資料の準備ができたときの連絡は、原則１日1回翌日に行っています。なお、練馬区立図書館ホームページまたは携帯ＯＰＡＣで、お客さま自身が翌日のメール送信までに取置処理をした場合は、Ｅメールは送信されません。 |
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| 問２． | 資料が在庫のものを予約したのに、図書館に行ってもまだ届いていませんでした。 |
| 答２． 予約のある資料を書架から探す作業は、1日１〜２回ですので、在庫の資料に予約を入れた当日や翌日に来館されても、用意できていない場合もあります。ご用意ができたことを確認の上、ご来館ください。 |
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| 問３． | 予約順位が"１"なのに、なかなか予約資料が届きません。 |
答３． いくつかの理由が考えられます。
・練馬区立図書館には所蔵がない場合
・現在、他の利用者が借りている場合
・資料が行方不明になっている場合
・資料を探す前に他の利用者に貸出された場合
詳しくはカウンターや電話でお気軽にお問い合わせください。 |
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| 問４． | 予約資料を受け取る図書館を間違えてしまいました。 |
| 答４． 予約している図書館に連絡してください。カウンターにお申し出いただいても結構です。"受け取る予定だった図書館が「特別館内整理期間」で休館するため"という場合もどうぞ。 |
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| 問５． | 練馬区立図書館ホームページで確認したら"回送中"と表示の予約資料があったので、翌日図書館に行ったが、まだ届いていませんでした。 |
| 答５． 区内の他の図書館から資料が届くのは1日1回です。曜日や時間によっては、「回送中」になってから２、３日程度かかる場合もあります。 |
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| 問６． | 予約中の資料を取り消そうとしたら、ホームページに取り消しボタンがありません。 |
答６． 他の自治体の図書館から取り寄せている資料については、ホームページに取り消しボタンを出していません。お手数ですが、受取館にご連絡ください。
また、練馬区所蔵資料でも資料の状態が"受取館回送中"になると、ホームページから取り消しボタンは消えてしまいます。この場合も受取館にご連絡ください。 |
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| 問７． | 誤って予約を取り消してしまいました。もとに戻せますか？ |
| 答７． 一度予約を取り消すと、元には戻せません。ただし再度予約することは可能です。予約順位はその時の最後尾になります。 |
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| 問８． | 本を予約したら、１週間後図書館に用意できたかどうかを確認してくださいと言われました。 |
答８． 予約後１週間は、予約資料の確認を利用者の方にしていただいています。予約後１週間で用意できない場合は、図書館から連絡します。
予約を確認する日は、１週間後の同じ曜日です。資料の用意ができてから、１週間目までに確認（取置処理）または受け取りができないと予約は取り消しになりますので、ご注意ください。
なお、Ｅメールで連絡を希望している方は、この確認作業は必要ありません。予約資料が準備できたら図書館から連絡します。 |
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| 問９． | 図書館ホームページで予約がないことを確認して予約手続きを行ったのですが、後で確認したら予約順位が1番ではありませんでした。 |
答９． 図書館ホームページから資料を予約した場合、予約情報が更新されるタイミングによって、申し込みの時点の情報より、実際の予約順位が後になる場合があります。あらかじめご了承ください。
正確な予約順位を知りたい場合には、ご面倒をおかけしますが、予約の申し込みをしてから１時間後くらいに、「利用者ログイン」メニュー内の「予約状況照会」で確認してください。 |
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| ■図書館ホームページに関するＱ＆Ａ |
| 問１． | 仮パスワード、本パスワードの違いは何ですか？ |
答１． 仮パスワードは図書館に利用登録をした方全員に付与されるパスワードです。登録した電話番号が仮パスワードになります。仮パスワードは本パスワードを登録する時のみに使います。予約登録や利用者ログインなどには使えません。
本パスワードは、予約登録や利用者ログインなどを使うための任意に決められるパスワードです。パスワードに使用できる文字は4〜10文字の半角英数。英字は大文字、小文字が使えます。カタカナ、記号、全角文字は使えません。すべて同一の数字または英字としたものは登録できません。 |
| | 仮パスワード | 本パスワード |
| 本パスワード登録 | ○ | − |
| 本パスワード更新 | × | ○ |
| 予約登録・取消・取置 | × | ○ |
| 予約取置期間延長 | × | ○ |
| 予約状況確認 | × | ○ |
| 返却期限延長 | × | ○ |
| 貸出状況確認 | × | ○ |
| メールアドレス登録・変更・削除 | × | ○ |
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| ○は使用可、×は使用不可、−は該当なし |
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| 問２． | 利用者ログイン画面でログインを失敗したところ、「認証の制限を越えました。この利用者ＩＤは本日は使用できません」と表示されました。 |
答２． 安全対策のためパスワードの入力に３回失敗した場合、その日はパスワード入力が必要な機能（予約、利用者ログインメニュー）の利用ができなくなります。
夜０時を過ぎると制限は解除されます。お申し出による解除処理は行えませんのでご了承ください。
予約の申し込みなどは、電話、図書館カウンターで承りますので、ご利用ください。 |
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| 問３． | パスワードを忘れてしまいました。 |
答３． ご登録いただいたパスワードは重要な個人情報です。図書館でパスワードを調べ、個々にお答えするということは行っておりません。
パスワードを忘れてしまった場合は、利用者本人がご来館になりパスワードの初期化を申請してください。
「パスワードの初期化」とは、本パスワードを消去し、仮パスワードにもどすことを言います。パスワードの初期化後、図書館ホームページで、本パスワードの登録をし直してください。
■必要なもの
１.本人の利用カード
２.住所などを確認できるもの（運転免許証、保険証、パスポート、学生証など）
３.利用登録申込書（申請書を兼ねています。図書館にありますので、ご記入のうえカウンターにお出しください） |
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| 問４． | パスワードを入力してもログインできなくなりました。 |
答４． つぎのような事例が報告されています。まずは操作手順の確認をお願いします。
・キーボードの「Ｃａｐｓ Ｌｏｃｋ」がオンになっており、大文字小文字が正しく入力されていない。
・ノート型パソコンの場合、キーボードの「Ｎｕｍ Ｌｏｃｋ」がオンになっており、英字を入力すべきところ、数字が入力されている。
・利用者ＩＤが違っている場合もログインできない原因になります。 |
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| 問５． | 予約中の資料に「←取置処理が必要」と表示されていました。これはどのような意味ですか？ |
答５． 予約状況照会画面で「←取置処理が必要」と表示された予約資料は、貸出準備のできた資料です。
このような予約資料がありましたら、「取置処理」をお願いします。「取置処理」を行うと、取置期限日（処理をした日から１週間後）が設定されます。それまでに資料を受け取りに来てください。
「取置処理」は、タイトルから詳細画面に入り、「取置処理する」ボタンをクリックします。内容確認し、もう一度ボタンをクリックすると完了します。
なお、予約申込時に指定したＥメール、ファクス、自動音声で連絡を希望される方は、取置処理は行わないでください。
「取置処理」をすると、図書館からのお知らせが済んだものとさせていただきます。あらためて、Ｅメールやファクス、自動音声でのお知らせはしませんのでご注意ください。 |
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| 問６． | 仮パスワードはどのように作られるのですか？ |
答６． 仮パスワードは、あなたが図書館に登録した電話番号（市外局番含む・ハイフン除く）の頭から10字の数字です。
【仮パスワードの例】
［例１］ 電話番号が10桁の場合
電話番号 0 3 - * * * * - 1 2 3 4
→ 仮パスワード 0 3 * * * * 1 2 3 4
［例２］ 電話番号が11桁の場合（携帯電話の番号をご登録の方）
電話番号 0 9 0 - * * * * - 5 6 7 8
→ 仮パスワード 0 9 0 * * * * 5 6 7 (11桁目以降は不要)
※仮パスワードでは、予約や貸出内容照会などパスワード入力が必要なサービスの利用はできません。速やかに本パスワードの登録手続きを行ってください。
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| 問７． | 図書館に登録した電話番号が２つある場合、どちらが仮パスワード？ |
答７． 図書館では、固定電話、携帯電話、ＦＡＸなど、２つまでの電話番号の登録をお受けしています。
電話番号登録（変更）の手続きの際、２つの電話番号を登録された方には、どの電話番号が仮パスワードになっているかお知らせしています。
仮パスワードは、練馬区立図書館のシステムで１つ目に登録した電話番号をもとに発行しています。このため、どの番号が仮パスワードになっているか分からない（聞いていない）場合は、図書館へお問い合わせいただく必要があります。
ご本人を確認できるもの（免許証、保険証、パスポート、学生証など）と利用カードをお持ちのうえ、図書館へご来館ください。
なお、個人情報保護のため、電話でのお問い合わせにはお答えしておりませんのでご了承ください。 |
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| 問８． | 返却期限の延長を行おうとしましたが、「貸出を延長する」ボタンが表示されません。 |
答８． つぎの場合には返却期限の延長ができないため、ボタンが表示されません。
◆返却期限が延長できない場合◆
・次の予約が入っている場合
※貸出中に予約が入った場合も表示されなくなります。
・他の自治体（都・区市町村など）から取り寄せて貸し出した資料
・返却期限が過ぎている資料
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| ■手続きに関するＱ＆Ａ |
| 問１． | 家族に申請を頼みたいのですが・・・ |
答１． 図書館の利用は、原則として個人単位で行うものであるため、本人のご来館をお願いしています。
ただし、特別な事情などでご本人が来られないという場合は、代理人による申請をお受けする場合があります。詳しくは、図書館におたずねください。
■代理申請に必要なもの
【本人に関するもの】
１.本人の利用カード
２.住所・氏名などを確認できるもの（運転免許証、保険証、パスポート、学生証など）
３.利用登録申込書（申請書を兼ねています。図書館にありますので、ご記入のうえカウンターにお出しください）
４.委任状（申請者本人が作成したもの）
【図書館に来る人】
１.住所・氏名などを確認できるもの（運転免許証、保険証、パスポート、学生証など）
【ご注意】
※「本人からのお申し出である」という確認が必要なため、電話での仮パスワード再発行手続きは受け付けておりませんのでご了承ください。 |
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| ■Ｅメールに関するＱ＆Ａ |
| 問１． | Ｅメールアドレスを登録したのですが、図書館のメールが届きません。 |
答１． 迷惑メール対策の設定をしている方の場合、設定の内容によっては、図書館からのメールを受信できない場合があります。
着信拒否設定をされている方は、練馬区立図書館のドメイン「lib.nerima.tokyo.jp」を、着信できるように設定してください。
詳しい設定の方法は、ＰＣの場合はメールソフトの開発元に、携帯電話の場合は各携帯電話会社にお尋ねください。 |
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| 問２． | 受信拒否設定を行っていませんが、図書館のメールが届きません。 |
答２． 図書館では、次の文字列を使っているＥメールアドレスにはメールを送れません。
該当する場合には、ほかのＥメールアドレスを使用してください。
◆使用できない文字列
"--"(ハイフン"-"が二つ以上連続している。)
".."(ドット"."が二つ以上連続している。)
"-@"(ハイフンの後にアットマーク"@"が付く。)
".@"(ドットの後にアットマークが付く。)
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| 問３． | 図書館のＥメールでのお知らせを、複数のアドレスで受信したいのですが。 |
| 答３． 図書館に登録できるメールアドレスは１つのみとなっております。複数のアドレス登録はできません。ご理解くださいますようお願いします。 |
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| ■図書館に関するＱ＆Ａ |
| 問１． | 図書館がどのくらい使われているのかを確認できる統計はありますか？ |
答１． 図書館ホームページでは統計表を掲載していませんが、練馬区ホームページに 練馬区勢概要が公表されています。
この区勢概要の第３章の中に、図書館に関する統計も記載されています。 |
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問合せ：練馬区立図書館
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